三星S20系列屏幕接二連三發(fā)生綠線白屏，何以漠視設(shè)備原因 圖片
樓主一個卑微廣州打工人，于2021年618期間購買三星S20+，當(dāng)時廣州還缺貨，七月多才到手，使用期間十分愛惜手機(jī)。2022年10月20日及11月22日頻繁出現(xiàn)白屏（見樓主之前兩帖子），2023年1月5日下午，我的三星S20+無故綠白屏，聯(lián)系官方售后寄到廣州圖騰，圖騰的回應(yīng)是必須樓主更換屏幕。因急于使用手機(jī)，并沒有申訴設(shè)備質(zhì)量問題，支付了屏幕總成和人工費(fèi)計978元。
一部四千七的旗艦機(jī)，僅用了18個月就成這副樣子，試問消費(fèi)者怎么會放棄維修？三星官方對問題設(shè)備以這種不負(fù)責(zé)任的方式進(jìn)行處理，有沒有把消費(fèi)者放在眼里？
本以為這樣就能相安無事，2024年10月16日下午，我正刷著視頻，屏幕正中間突然出現(xiàn)綠線。三星售后提出需要寄圖騰工程師評估，進(jìn)行維修報價，設(shè)備寄去后圖騰給了我九百多的報價方案。我義憤填膺，想問：
1、2023年1月的維修費(fèi)用是否合理，明明是設(shè)備質(zhì)量問題，為何將更換配件成本轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上？
2、三星售后告知總部給出的換屏政策于9月末結(jié)束，他無法爭取免費(fèi)換修的特例。外國人的手機(jī)是親兒子，我的手機(jī)難道是盜版機(jī)型？亦或者我就是傻，當(dāng)初不急用手機(jī)，放家里吃灰，等到能更換的時候享受限時政策？再然后是三星有沒有廣而告之消費(fèi)者問題設(shè)備的換屏政策？
3、圖騰工程師并不支持激光、壓排線等維修手段，只會更換屏幕總成，圖騰工程師拿到手機(jī)后沒有拆機(jī)，僅對設(shè)備外觀做了描述就提出更換屏幕的報價方案。覺得我是智障嗎？換屏幕還用你說。圖騰客服將維修報價方案反饋給消費(fèi)者，三星為什么做縮頭烏龜？三星應(yīng)該獲取我的拆機(jī)授權(quán)，確定是否有外力造成綠線問題，核實后決定報價。三星未協(xié)商完畢，圖騰客服誆騙手機(jī)不能寄存維修站，便要寄回，被我斥責(zé)后才改口為我申請寄存，這種行為是不是給維權(quán)設(shè)置重重阻隔？
4、三星客服（工號13510）2024年10月19日11:35對我致電，稱三星在今年4到9月期間沒有過對s20系列產(chǎn)品屏幕損壞可以集中換屏，僅收取130元人工費(fèi)的維修費(fèi)用的政策。是想以過保為由，忽視手機(jī)本身的設(shè)計殘缺，讓用戶自行承擔(dān)維修包括配件更換所有費(fèi)用嗎？且與之前問題2的客服描述不一致，為什么要撒謊？另外還說我不接受這樣的維修方案，手機(jī)要退回來。三星有沒有認(rèn)識到這是產(chǎn)品的質(zhì)量問題？
圖1:2023年1月6日寄修綠屏情況
圖2:手機(jī)維修費(fèi)用截圖
圖3:2024年10月16日屏幕綠線情況
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